Berlian Aminanti Suraya Putri
NIM : 072411021
JURUSAN EKONOMI ISLAM
FAKULTAS SYARI’AH
INSTITUT AGAMA ISLAM NEGERI WALISONGO
Dengan bertambah banyaknya orang yang mengenakan busana muslim,
menyebabkan toko-toko yang menyediakan busana muslim bersaing dengan
sangat ketat. Untuk itu, pemilik toko busana muslim berusaha mempertahankan
pelanggan agar mereka tidak beralih ketempat lain. Adapun yang menjadi
pertimbangan konsumen dalam membeli adalah tersedianya beranekan macam
produk, kualitas produk yang baik, lokasi yang strategis, pelayanan dan fasilitas
yang memuaskan. Pengamatan sementara menunjukkan bahwa produk, harga,
lokasi, dan promosi, kurang memuaskan. Oleh karena itu dengan adanya
fenomena inilah yang mendorong penulis untuk melakukan penelitian dengan
judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelanggan studi kasus di
toko Dannis Collection di kota Pati”
Berdasarkan hal tersebut diatas maka permasalahan yang timbul adalah
adakah pengaruh Bauran Pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) terhadap
kepuasan pelanggan pada pelanggan toko busana muslim di kota Pati. Tujuan
dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh Bauran Pemasaran
(produk, harga, lokasi, promosi) terhadap kepuasan pelanggan di toko DANNIS
Collection Pati.
Populasi penelitian ini adalah beberapa pelanggan busana muslim toko
DANNIS Collection. Pengambilan sampel yang berjumlah 55 orang. Metode yang
digunakan dala penelitian ini adalah wawancara, dan angket. Teknik analisa yang
digunakan adalah analisis Regresi sederhana.
Berdasarkan hasil penelitian tersebut dapat disimpulkan bahwa ada
pengaruh antara Bauran Pemasaran (produk, harga, lokasi, promosi) terhadap
kepuasan pelanggan di tokon DANNIS Collection Pati. Besarnya pengaruh
tersebut adalah t hitung sebesar (0.460) sedangkan t tabel sebesar (1,6736), f
hitung sebesar 6,212 dengan nilai sigifikansi 0.047.
Berdasarkan pada penelitian ini diharapkan akan menjadi informasi dan
masukan bagi para pemilik toko busana muslim yaitu dapat menjadikan bahan
pertimbangan baik secara langsung maupun tidak langsung untuk mengevaluasi
dalam menerapkan konsep bauran pemasaran bagi pelanggan ataupun konsumen
lain, pemahaman tentang persepsi pelanggan terhadap bentuk penerapan bauran
pemasaran yang ditawarkan dan kepuasan yang ditunjukkan memungkinkan pihak
manajemen untuk mencari dan menerapakan cara pengelolaan terbaik.
Pengetahuan tersebut juga dapat membantu pihak manajemen untuk
pengembangkan indikator bauran pemasaran bagaiman yang merupakan bagian
terpenting, sementara itu menekan kinerja dan biaya pada indikator-indikator yang
kurang menarik bagi pelanggan.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar